Komşuluk ve iletişim

Apartmanda gürültü ve rahatsızlık şikayetleri: yönetici ne yapabilir?

Yönetici Editör Ekibi · Son güncelleme: 30 Eylül 2026 · yaklaşık 5 dk okuma

Üst kattan gelen ayak sesi, gece geç saate uzayan misafirlik, sabah erken başlayan tadilat, balkondan yayılan sigara dumanı ya da beslenen hayvanın sesi... Apartman yöneticilerinin kapısı en çok bu tür şikayetlerle çalınır. Yönetici olarak bir polis ya da hâkim değilsiniz; ama sürecin sakin ve adil işlemesini sağlayabilecek en yakın kişisiniz.

Bu yazıda gürültü ve benzeri rahatsızlıklarda yöneticinin gerçekçi olarak neler yapabileceğini, nelerin sınırını aşacağını ve kayıt tutmanın neden önemli olduğunu ele alıyoruz.

Yöneticinin rolü ve sınırları

Yöneticinin görevi, apartmanın ortak düzenini gözetmek ve alınan kararları uygulamaktır. Bir dairenin içinde yaşananlara doğrudan müdahale etmek, kapıyı çalıp cezalandırmak ya da kendi başına yaptırım uygulamak yöneticiye düşmez. Sizin yapabildikleriniz şunlardır:

• Şikayeti dinlemek ve kayda geçirmek,
• Rahatsızlığa yol açan komşuyu nazikçe bilgilendirmek,
• Yönetim planı ve karar defterindeki kuralları hatırlatmak,
• Gerekirse genel kurula kural önerisi taşımak,
• Sorun sürüyorsa şikayet edene resmi yolları anlatmak.

Gürültüye ilişkin hangi saatlerin sessizlik saati sayılacağı ya da hangi yaptırımın uygulanabileceği konusu mevzuata ve yerel uygulamaya göre değişebilir. Yönetim planınızı ve güncel mevzuatı kontrol edin, gerekirse avukata danışın.

Şikayet geldiğinde ilk adım: dinleyin ve yazın

Şikayet eden kişi çoğu zaman uzun süredir sabretmiştir ve gergindir. İlk yapmanız gereken dinlemek ve olayı kısaca not etmektir: hangi saat, ne sıklıkla, hangi tür ses ya da koku, daha önce komşuyla konuşuldu mu? Şikayeti tek bir tanıktan duyduysanız hemen sonuca varmayın; sorunun gerçekten süregelen bir durum mu yoksa tek seferlik bir olay mı olduğunu anlamaya çalışın.

Örnek bir kayıt satırı (hayali):

Karşı tarafa nasıl yaklaşılır?

Karşı taraf çoğu zaman gürültü çıkardığının farkında bile değildir. Özellikle ahşap parkeli dairelerde, çocuklu ailelerde ya da yeni taşınan komşularda bu sık görülür. Bu yüzden ilk konuşmada suçlayıcı olmayın. Şikayet eden kişinin adını vermeden, "bazı komşularımız" diyerek anlatın.

Bu yaklaşım karşı tarafın savunmaya geçmesini engeller. İyi niyetle söylendiğinde çoğu kişi kendiliğinden önlem alır.

Sorun devam ederse: kural ve kayıt

Nazik uyarıya rağmen sorun tekrarlıyorsa yönetim planında ilgili bir hüküm olup olmadığına bakın. Birçok yönetim planında komşuların rahatsız edilmemesine dair genel ifadeler bulunur. Kanunda da kat maliklerinin birbirine ve ortak alanlara karşı yükümlülükleri anlatılır; ayrıntı için ortak yerler ve kat maliklerinin yükümlülükleri yazımıza bakabilirsiniz.

Yönetim planında net bir kural yoksa ve sorun sık yaşanıyorsa, genel kurulda ortak bir düzen kararı almak mantıklıdır. Örneğin tadilat çalışmalarının hangi saatler arasında yapılacağı ya da ortak alanlarda ne zamandan sonra sessiz olunacağı gibi. Alınan karar karar defterine yazılırsa herkes için bağlayıcı hale gelir ve yönetici "kendi isteğim" değil "alınan karar" diyerek konuşabilir.

Sık görülen rahatsızlık türleri ve pratik çözümler

Tadilat konusu ayrı bir başlıktır. Komşuları önceden bilgilendirmek, gün ve saat aralığını paylaşmak, işin ne kadar süreceğini söylemek çoğu şikayeti daha başlamadan önler.

Her şey bittiyse: resmi yollar

Sorun ağırsa, süreklilik gösteriyorsa ve komşunun kendi rahatsızlığı da ciddiyse, şikayet eden kişi resmi yollara başvurabilir. Hangi kurumun hangi durumda yetkili olduğu, süreç ve olası sonuçlar konusunda kesin bilgi vermek doğru olmaz; bu yüzden ilgili kurumdan ya da hukukçudan teyit alınmalıdır. Yönetici olarak sizin rolünüz, elinizdeki kayıtları ve yapılan uyarıları eksiksiz sunabilmektir. Yazılı bildirim gerekiyorsa WhatsApp mesajı yasal tebliğ yerine geçmez; noter ihtarnamesi ya da iadeli taahhütlü posta kullanılır.

Acil ve tehlikeli durumlarda (kavga, tehdit, güvenliği ilgilendiren olaylar) yönetici olarak müdahale etmeye çalışmayın; ilgili acil hatlara başvurun.

Tarafsız kalmak

Yönetici olarak şikayet edenin yanında da, şikayet edilenin yanında da görünmemeniz gerekir. Şu cümleler işe yarar: "Sizi dinledim, kayıt altına aldım, karşı tarafla nazikçe konuşacağım." Kendi daireniz sorunun bir tarafıysa süreci kurul üyesine ya da denetçiye bırakın. Genel konuşma çerçevesi için komşu anlaşmazlıkları rehberine göz atın.

Grup ve duyuru kullanımı

Gürültü şikayetini apartman WhatsApp grubunda kişiyi işaret ederek dile getirmek ilişkileri geri dönülmez şekilde bozar. Bunun yerine konuya yönelik genel bir duyuru yapın. Grup kuralları için apartman WhatsApp grubu kuralları yazımıza bakın. Uygulamadaki duyuru özelliği ile herkese aynı anda, kimseyi hedef almadan bilgi verebilirsiniz.

Yönetici için kısa kontrol listesi

1. Şikayeti dinle, tarih, saat ve sıklığı yaz.
2. Şikayet edenin adını açıklamadan karşı tarafla nazikçe konuş.
3. Yönetim planında ve karar defterinde ilgili kuralı ara.
4. Kural yoksa genel kurulda ortak düzen kararı öner.
5. Sorun sürerse şikayet edene resmi yolları yumuşak bir dille anlat; hukuki kesinlik iddia etme.
6. Her adımı kısa notlarla kaydet.

Şikayet eden komşuya ne söylenir?

Şikayet eden kişi yönetici bir şey yapmadığını düşünürse hayal kırıklığına uğrar. Bu yüzden sürecin kısa bir özetini vermek önemlidir. Örnek bir yanıt:

Şikayet edene, kendi tuttuğu kısa notların (tarih, saat, ses türü) sonradan çok işe yarayacağını söylemek de yerindedir. Ancak gizlice kayıt almak ya da fotoğraf çekmek kişisel veri ve özel hayatın gizliliği açısından sorun yaratabilir; bu konuda dikkatli olun.

Daha fazlası: tüm kaynaklar · apartman sözlüğü · belge şablonları